Главное для любого продавца - это работа с клиентом.
Наверняка каждый из ваших потенциальных клиентов обзванивает несколько фирм, прежде чем определится с окончательным выбором. Как он выберет именно вас?
Лёгкость дозвона, вежливость менеджера на телефоне играют огромную роль. Цель обзвона - узнать цену. В этом случае критериями выбора программы будут: точность, быстрота, простота расчёта заказа.
Я представил себя менеджером по продажам и вот что получилось: одна рука занята телефонной трубкой, а вторая - мышкой. Этой же рукой можно нажимать клавиши на цифровой части клавиатуры. В идеале, по окончанию режима «вопрос-ответ» - менеджер должен назвать точную сумму заказа.
Особенно важным это свойство мне видится потому, что всегда есть «нервные» клиенты, которых долго «висеть на телефоне», мягко говоря - не вдохновляет. Чтобы не потерять такого клиента - очень важно иметь возможность быстро назвать цену.
Второе необходимое качество программы - универсальность.
Дилер не ограничен в выборе производителей и может работать с несколькими из них одновременно. Это накладывает на программное обеспечение ещё одно требование: нужно легко переключаться между различными производителями, выбирая наиболее соответствующий пожеланиям и возможностям заказчика.
Этот фактор определяет разнообразие «самописных» программ для расчёта окон и дверей, в том числе и таблицы Excel написанные «на коленке».
Сумма заказа (по которой не в последнюю очередь ориентируется заказчик) варьируется в зависимости от производителя. Значит: одни и те же параметры изделия в заказе нужно применять для расчёта изделия разных производителей.
Очень неудобно при этом запускать другую программу и повторно вводить данные, потому что заказ, наиболее выгодный для заказчика, может состоять из нескольких изделий от разных производителей. В итоге, для озвучивания всей суммы всё сводится к листочкам и калькулятору. :)
Определимся с критериями выбора оптимальной дилерской программы.
Этот и предыдущие выпуски - затянувшаяся вводная часть. В следующих выпусках будет конкретика. С одним разработчиком я уже договорился. И работа в этом направлении продолжается :).
С уважением, Алексей Канищев, me@alexvk.ru
19 января 2007г.